Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Oświadczenie można przesłać na adres zabawki@aseo24.pl.

• Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu.
• Adres zwrotu: ARKADIUSZ KOTLIŃSKI, ul. 7 Kamienic 21/25, 42-226 Częstochowa.
• Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych.
• Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Wyjątki od prawa odstąpienia wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

2. Reklamacje - niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. Reklamację można zgłosić na adres zabawki@aseo24.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.

• Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru.
• W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
• Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
• Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym odbioru, naprawy lub wymiany towaru, ponosi sprzedawca.

3. Jak przygotować zwrot

Do przesyłki zwrotnej dołącz oświadczenie o odstąpieniu z numerem zamówienia i datą, a jeżeli płatność nie przechodziła przez system płatności online — także numer konta do zwrotu środków. Prosimy o zapakowanie produktu tak, aby dotarł nieuszkodzony, najlepiej w dodatkowym kartonie, a nie w samym opakowaniu producenta: opakowanie zabawki jest częścią towaru i jego zniszczenie zmniejsza wartość produktu. Zwrócić można całe zamówienie albo jego część — przy zwrocie części rozliczamy cenę zwracanych produktów.

4. Wymiana towaru

W ramach odstąpienia od umowy nie prowadzimy wymiany na inny produkt. Jeżeli potrzebujesz innego modelu lub rozmiaru, prosimy o zwrot i złożenie nowego zamówienia — dzięki temu nowa przesyłka nie czeka na dotarcie zwrotu i wysyłamy ją od razu.

5. Zwrot płatności

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą przyjęliśmy płatność, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę zwrotu; zwrot nie wiąże się z żadną opłatą po Twojej stronie. Przy zamówieniach wysyłanych przez kilku dystrybutorów rozliczamy zwrot po otrzymaniu wszystkich zwracanych produktów.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o dostępnych procedurach i podmiotach znajdują się w serwisie polubowne.uokik.gov.pl.